En Gran Medica, queremos que tu experiencia sea clara, segura y confiable. Sabemos que pueden surgir dudas durante tu compra, y por eso hemos reunido aquí las preguntas más comunes de nuestros clientes.

Estamos contigo en cada momento, y eso incluye resolver todas tus dudas.

Sobre la Compra

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, no es necesario. Puedes realizar tu compra como invitado. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para poder revisar tu historial de pedidos, guardar tus direcciones y agilizar tus futuras compras.

¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Una vez que finalices tu compra, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado (spam).

¿Venden solo a profesionales de la salud?
No. Atendemos tanto a profesionales de la salud, clínicas y hospitales, como al público en general que busca equipo médico de calidad para el cuidado en casa.

Pagos y Facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros, incluyendo:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).

• PayPal.

• Transferencia Bancaria (SPEI).

• Pago Contra Entrega (en ciudades seleccionadas).

¿Es seguro comprar en su sitio web?
¡Totalmente! Tu seguridad es nuestra prioridad. Nuestro sitio cuenta con un certificado de seguridad SSL que encripta toda tu información. Además, los pagos se procesan a través de plataformas externas certificadas, por lo que nosotros nunca almacenamos los datos sensibles de tu tarjeta.

¿En qué ciudades está disponible el Pago Contra Entrega?
Actualmente, nuestro servicio de Pago Contra Entrega está disponible en las siguientes ciudades y zonas metropolitanas:

• Celaya

• Chiapas (principales ciudades)

• Ciudad de México (CDMX)

• Ciudad Juárez

• Colima

• Estado de México

• Guadalajara

• Mérida

• Playa del Carmen

• Querétaro

Si eliges esta opción y estás fuera de la zona de cobertura, te contactaremos para ofrecerte una alternativa de pago.

¿Cómo solicito mi factura (CFDI)?
Claro que sí. Puedes solicitar tu factura durante el proceso de compra llenando los datos fiscales, o enviando un correo a hola@granmedica.com con tu número de pedido y tus datos fiscales completos (RFC, Razón Social, Uso de CFDI, Domicilio Fiscal). Recuerda que la solicitud debe realizarse dentro del mismo mes de tu compra.

Envíos y Entregas

¿El envío tiene costo?
No. Todos nuestros envíos a cualquier parte de la República Mexicana son completamente gratis. Queremos que recibas lo que necesitas sin costos adicionales.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 1 a 6 días hábiles una vez confirmado tu pago. Los pedidos realizados antes de las [Ej: 13:00 hrs] se procesan el mismo día.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para que puedas rastrear tu paquete directamente en el portal de la paquetería.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Es muy importante que al recibir tu paquete, lo inspecciones en presencia del repartidor. Si notas que la caja está abierta, golpeada o maltratada, por favor indícalo en la firma de recibido o, si el daño es severo, rechaza la entrega. En ambos casos, contáctanos de inmediato a hola@granmedica.com en un plazo no mayor a 24 horas, adjuntando fotografías del daño para poder ayudarte.

Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre y cuando aún no haya sido procesado y enviado. Si ya se generó una guía de envío, la cancelación ya no será posible. Por favor, contáctanos de inmediato si deseas cancelar.

¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero o me equivoqué de modelo?
No. Por estrictas razones de higiene y seguridad sanitaria, y para proteger la salud de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o error del cliente. Te pedimos revisar cuidadosamente tu carrito antes de pagar.

¿En qué casos SÍ puedo devolver un producto?
Únicamente si el producto que recibiste presenta un defecto de fábrica evidente o si te enviamos un producto incorrecto. Debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas después de haberlo recibido.

Sobre la Membresía Guardián

¿Cómo obtengo la Membresía Guardián?
La membresía es un beneficio gratuito y automático que se activa al comprar cualquier producto elegible con un valor igual o mayor a $10,000 MXN. No es necesario hacer nada más; tu producto ya estará protegido. La membresía tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de entrega.

¿Qué cubre exactamente la Garantía Total Guardián?
Cubre dos cosas muy importantes:

1. Defectos de fábrica: Cualquier falla del equipo que no sea por mal uso.

2. Un (1) evento de daño accidental: Protege tu equipo contra un accidente imprevisto, como una caída o un derrame de líquido que afecte su funcionamiento.

¿Cómo hago una reclamación por daño accidental?
Es muy sencillo. Primero, contáctanos en hola@granmedica.com para explicarnos lo sucedido. Para hacer válida la protección, se requiere un pago compensatorio de $1,500 MXN. Una vez cubierto, coordinaremos contigo el envío del equipo a nuestro centro de servicio para su evaluación. Nosotros decidiremos si se repara o se reemplaza por uno nuevo.

Si uso la garantía por daño accidental, ¿tengo que pagar el envío?
No te preocupes por los costos de envío. Tú nos envías el producto y, al presentarnos el ticket de la paquetería, te reembolsaremos ese costo. El envío del equipo reparado o nuevo de vuelta a tu domicilio corre completamente por nuestra cuenta.

¿Qué NO está cubierto por el daño accidental?
La protección no cubre robo, extravío, daños puramente estéticos (como rayones o abolladuras que no afecten el funcionamiento), mal uso intencional, ni reparaciones hechas por personal no autorizado.

Preguntas Frecuentes (FAQ)